CDI à Lyon / Statut Cadre / 2 jours de télétravail par semaine
Expérience minimum : 4 à 5 ans
Rémunération : 40k€ / 44k€ bruts annuels (hors avantages Scalian)
ANGLAIS : OBLIGATOIRE ECRIT & ORAL
Nous recherchons un(e) Technicien support fonctionnel (H/F), afin de renforcer nos équipes.
Vos missions principales :
Assurer le support client de N1/N2 : être le premier point de contact pour nos clients B2B rencontrant des problèmes techniques ou fonctionnels.
Analyser et dispatcher les incidents : Comprendre les demandes, identifier les priorités et orienter les problèmes vers les bonnes équipes internes (techniques ou fonctionnelles).
Coordination et suivi : Collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents.
Rôle tournant : Devenir référent(e) en charge du dispatch des incidents pour une période déterminée.
Description de l'entreprise
Dans le TOP 10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.
Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.
Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.
Pourquoi SCALIAN ?
- Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
- Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
- Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié
Qualifications
Titulaire d’un Bac+5 en informatique, vous justifiez de 4 à 5 ans d’expériences confirmée avec une :
Compétences en communication : Vous savez expliquer clairement et simplement des problèmes, à l’oral comme à l’écrit.
Anglais courant : Indispensable pour collaborer avec une équipe internationale (oral et écrit).
Organisation et adaptabilité : Vous savez gérer plusieurs priorités et travailler dans un environnement en évolution.
Curiosité technique : Aucune compétence spécifique n’est requise, mais un intérêt pour les environnements web, mobile est un atout.
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