Lieu : Montpellier (34)
Télétravail : 2 jours / semaine
Type de contrat : CDI
Rémunération : Jusqu’à 36K€ bruts/an
Démarrage : ASAP
Expérience requise : 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Référent(e) Support Fonctionnel pour intégrer une équipe à Montpellier et participer activement à l’amélioration continue des services fournis aux Caisses Régionales.
Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et orienté métier, en lien étroit avec les équipes techniques (Squads), les experts métiers et les utilisateurs finaux.
Vos missions
En tant que Référent(e) Support Fonctionnel, vous serez le point de contact central pour assurer la qualité de service sur un produit métier stratégique pour le groupe:
• Répondre aux demandes d’assistance fonctionnelle des utilisateurs et réaliser un diagnostic métier précis
• Assurer le suivi des incidents en coordination avec les équipes techniques concernées
• Produire et maintenir la documentation utilisateur : fiches pratiques, intranet, communications…
• Participer à l’animation du support fonctionnel : suivi des anomalies, communication proactive, alerte des équipes concernées
• Répondre aux questions des équipes internes (Equipes, Métier) sur les usages, parcours et fonctionnalités du produit
• Contribuer aux cellules de crise en cas d’incidents critiques et participer à leur résolution rapide
Environnement technique (Stack)
• Outils & Technologies : Jira, Confluence, suite Office, outils internes de suivi des incidents
• Méthodologies : Agile (Scrum / Kanban selon les équipes), gestion des incidents ITIL
Description de l'entreprise
Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.
Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.
Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.
Pourquoi SCALIAN ?
- Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
- Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
- Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : missionhandicap@scalian.com)
Qualifications
• Vous disposez de 3 à 5 ans d’expérience dans le support fonctionnel, l’assistance utilisateur ou l’analyse métier
• Vous êtes à l’aise pour communiquer à l’écrit comme à l’oral avec différents interlocuteurs (utilisateurs, équipes tech, métiers)
• Vous avez le sens du service, de la rigueur et savez prioriser dans un contexte multi-interlocuteurs
• Capacité à vulgariser des sujets fonctionnels complexes et à documenter efficacement
Atouts supplémentaires
• Connaissance du secteur bancaire ou des environnements mutualistes
• Expérience dans un environnement agile
• Appétence pour l’amélioration continue et le travail transverse
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