Localisation : Lyon 3 (pas de télétravail les premiers mois)
Démarrage : Septembre 2025
Durée : 18 mois
Rémunération : 43-49K€
🎯 Votre rôle
Dans un environnement à forts enjeux de disponibilité, vous interviendrez en tant que référent opérationnel sur les incidents critiques touchant les infrastructures Réseaux et les Services numériques (TV, Voix, Data, etc.). Vous coordonnerez l’ensemble des acteurs concernés pour assurer un retour à la normale rapide et structuré, tout en veillant à la bonne communication autour de ces événements.
🛠️ Missions principales
🔸 Gestion des incidents majeurs
- Piloter les incidents complexes de bout en bout, en lien avec les processus internes (incidents, crises, sécurité)
- Évaluer les impacts techniques et coordonner les équipes de résolution
- Garantir une traçabilité complète via les outils de suivi
- Orchestrer la communication technique et métier pendant toute la durée de l'incident
- Activer les escalades et décider de passer en gestion de problème si nécessaire
🔸 Analyse post-incident & capitalisation
- Formaliser les retours d’expérience après les incidents à fort impact
- Animer les debriefs, rédiger les comptes rendus et contribuer à l’amélioration continue
- Fournir des éléments d’analyse aux instances qualité de service
🔸 Surveillance et anticipation
- Être à l’écoute des signaux provenant des outils de supervision ou des utilisateurs
- Suivre les mises en production et détecter les déviations susceptibles de générer un incident
- Réagir rapidement pour limiter les impacts potentiels
🔸 Communication & reporting
- Assurer les transmissions d’informations avec la supervision et les autres acteurs du pilotage
- Participer au reporting hebdomadaire en mettant en avant les faits marquants
Description de l'entreprise
Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.
Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.
Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.
Pourquoi SCALIAN ?
- Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
- Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
- Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié
Qualifications
Compétences techniques
- Bonne compréhension des environnements Réseaux / Télécom (fixes, mobiles, Voix, Data) et des Services associés
- Maîtrise des pratiques ITIL en matière de gestion d’incidents
- Capacité à investiguer, analyser et corréler des événements techniques
Atouts complémentaires
- Expérience dans un contexte RUN (production) au sein d’une grande direction technique
- Connaissances en visualisation de données (Kibana, Power BI…)
Qualités personnelles
- Rigueur, réactivité et autonomie en contexte tendu
- Excellent relationnel, capacité à piloter des échanges multidisciplinaires
- Esprit d’analyse, sens de la synthèse et clarté dans la communication
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