Incident Manager Informatique à Cesson-Sévigné (H/F) - (44K - 46K)

Au sein des équipes de notre client, l'Incident Manager aura diverses missions qui seront articulées à travers les principaux services ITIL telles que décrites ci-dessous.

Gestion des incidents

• • • Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
    • Communication sur les incidents critiques
    • Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents
    • Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
    • Proposition d’ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
    • Animation des comités opérationnels quotidiens
    • Amélioration du processus de gestion des incidents
    • Suivi des KPI et des SLA

Gestion des problèmes

• • • Analyse des incidents candidats à l’ouverture de tickets problèmes
    • Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
    • Communication auprès des équipes techniques et métiers
    • Clôture des problèmes
    • Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
    • Amélioration du processus de gestion des problèmes
    • Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaire

Gestion des changements

• • • Animation des CAB, PIR
    • Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
    • Production de rapports sur les changements à valider/validés
    • Suivi de la réalisation des changements
    • Gestion des changements urgents

Environnement Technique

• • • Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup
    • Système: Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID
    •  Automatisation / Tools: Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker
    • Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB
    • Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année. 

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié

• Connaissances du monde de l’exploitation dans un contexte de RUN
• Coordination d’équipes techniques transverses
• Sens de la communication
• Maîtrise d’ITIL et des instances associées
• Background technique facilitant la compréhension de l’environnement
• Optimisation des processus de reporting

• Localisation de l'opportunité : Cesson-Sévigné (35)
• Contrat : CDI
• Salaire max : 44-46K€
• Expérience nécessaire : 5 années sur un poste d'incident manager
• 2 jours de télétravail par semaine autorisés
• Niveau correct requis en anglais