Expert Solution ODIGO (H/F)

Expert Progiciel ODIGO (H/F)

Localisation : Lyon
Type de contrat : Mission freelance renouvelable par période de 3 mois / CDI de portage

Rejoignez le domaine Centre de Solution Métier au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) du groupe.

En tant qu'Expert Progiciel, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'évolution des solutions.

Sous la responsabilité du manager opérationnel, vous serez en charge des missions suivantes : 

Gestion des applications et projets :

• Gérer les demandes métiers SI et contribuer aux projets en tant que référent fonctionnel et applicatif.
• Apporter conseil, assistance et support aux métiers pour garantir une utilisation optimale du système d’information.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées ainsi que les intégrer aux spécifications techniques.

Conception et intégration des solutions :

• Participer à la conception technique des applications du domaine.
• Contribuer à l’intégration des solutions au sein du système d’information.
• Réaliser les études d’impact pour accompagner les évolutions du SI.

Paramétrage, suivi et maintenance :

• Organiser, suivre et effectuer le paramétrage des progiciels et les évolutions applicatives.
• Piloter les campagnes de recette métier et traiter les non-conformités.
• Assurer le suivi des livraisons et des montées de version.

Support et optimisation :

• Assurer la gestion des incidents et participer à la résolution des problèmes liés au domaine applicatif.
• Étudier et proposer des ajustements pour optimiser l’utilisation du SI.

Documentation et reporting :

• Alimenter et maintenir le référentiel documentaire (spécifications, supports de formation, documentation de recette).
• Produire des indicateurs de reporting pour les interlocuteurs métiers et SI.

Participation aux instances de suivi :

Vous serez également amené(e) à contribuer activement aux instances de suivi du domaine (ex : Comités opérationnels).

Dans le TOP 10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année. 

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié

Vous justifiez d’une expérience de 4 ans à minima dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement complexe et multisites. Vous avez une solide expertise fonctionnelle et technique sur les progiciels de gestion de la relation client.

Compétences requises :

Techniques :

• Maîtrise des solutions de gestion de la relation client, en particulier ODIGO.
• Connaissances solides des normes ITIL et ISO 20000 (gestion des services informatiques).

Transverses :

• Excellentes compétences en relation client et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Sens de l’analyse, autonomie et proactivité.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement en évolution rapide.