Gestionnaire de RUN N2 Au sein de la Direction des Systèmes d’Information de notre client.
Vous intervenez comme Lead RUN sur les systèmes applicatifs des 4 lignes fonctionnelles.
Vous intégrez une équipe de 3 personnes dont le rôle est de garantir le bon fonctionnement et la continuité de service des applications utilisées chez notre client.
Vous agissez en interface avec les équipes support N1, les équipes projets, les équipes infrastructures, ainsi que les éditeurs et prestataires.
Missions principales :
- Support Applicatif N2
- Prendre en charge les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents complexes
- Assurer le suivi rigoureux des tickets (JIRA/Service Now)
- Communiquer avec les utilisateurs (magasins, support métier)
- Analyse et gestion des incidents
- Analyser les causes des incidents récurrents
- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives
- Contribuer à l’amélioration continue du service (réduction du volume d’incidents)
- Gestion des changements et des anomalies
- Prendre en charge les demandes de service évoluées
- Participer aux phases de tests et validation des correctifs
- Assurer la mise en production des correctifs
- Suivi de la qualité de service transverse
- Faire le lien avec les Responsables Applicatifs pour les anomalies nécessitant des corrections/évolutions applicatives
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et bases de connaissance Participer aux différents points d’équipe
Description de l'entreprise
Description de l'entreprise
Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d’information et d’Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.
Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.
Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connaît une croissance de 20 % chaque année.
Pourquoi SCALIAN ?
- Parce que que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d’onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
- Parce que que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de Cooptation, Prime vacances, Accord télétravail
- Parce que que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : missionhandicap@scalian.com)
#LI-CV2
Qualifications
Profil et savoir-faire
- Connaissance de JIRA / CONFLUENCE / SERVICE NOW
- Capacité à appréhender des environnements complexes et transverses
- Rigoureux(se) et avec de fortes capacités d’analyse et de synthèse
- Disposant d’un excellent relationnel et d’une très bonne capacité de communication
- Avec des connaissances techniques générales en informatique : Android, données SQL, API Des connaissances systèmes (Windows, réseau, infra, ...) sont un plus
- Possibilité d’assurer des astreintes (non techniques) les week-ends
Informations supplémentaires
Localisation : Mérignac (33)
Télétravail accepté à hauteur de 2 jours/semaine
Démarrage : ASAP
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